Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Respecto de los datos personales de los titulares de cuenta directos de la plataforma (coaches independientes, dueños de gimnasios y, según aplique, clientes directos), actúa como Responsable del Tratamiento:

• Grupo Empresarial Pro Marketing, NIT 901.795.276.
• Domicilio: Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.
• Correo de contacto: info@goentrenamientos.com.
• WhatsApp: +57 314 612 4540.

Respecto de los datos personales de los clientes finales / miembros que un coach o gimnasio carga, registra o gestiona en la plataforma:

• El coach independiente o el gimnasio actúa como Responsable del tratamiento de esos datos: él decide para qué los recolecta, cómo los usa y mantiene la relación profesional con cada cliente final.
• Go Entrenamientos actúa como Encargado del tratamiento: trata esos datos únicamente para prestar el servicio según las instrucciones del coach/gimnasio responsable, conforme a estos términos.

Las consultas o reclamos de un cliente final sobre sus datos deben dirigirse, en primer lugar, al coach o gimnasio que los registró. La plataforma colaborará con el responsable cuando este lo requiera para atender el derecho del titular.

Según el tipo de usuario y funcionalidad utilizada, se pueden tratar las siguientes categorías:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico.
• Credenciales: contraseña (cifrada) y datos de sesión.
• Datos de uso: registros de actividad dentro de la plataforma, dirección IP y datos técnicos del dispositivo / navegador.
• Datos físicos y de progreso: peso, medidas corporales, fotos de progreso y otros indicadores de desempeño físico cargados por el coach o por el propio cliente.
• Información de hábitos alimentarios y planes nutricionales: preferencias, restricciones y planes de comida.
• Mensajes: contenido del chat coach-cliente dentro de la plataforma.
• Datos de facturación: son procesados directamente por Hotmart. La plataforma NO almacena números de tarjeta ni datos financieros sensibles.

Datos sensibles. Las categorías que refieren a salud, estado físico, peso, medidas corporales y fotos de progreso pueden constituir datos sensibles según el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. Su tratamiento es facultativo y requiere autorización explícita del titular. El titular puede negarse a entregarlos sin que ello afecte el acceso a funcionalidades que no los requieran.

Los datos se tratan para:

• Prestar, operar y mantener el servicio.
• Brindar soporte técnico y atención al usuario.
• Gestionar suscripciones, facturación y comunicaciones transaccionales (avisos de cobro, recibos, expiración, cambios de plan).
• Mejorar el producto, analizar métricas agregadas de uso y detectar y prevenir fraudes o abusos.
• Cumplir con obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Para prestar el servicio, la plataforma se apoya en proveedores tecnológicos que procesan datos en nombre del responsable, bajo acuerdos contractuales que exigen estándares razonables de protección:

• Google Firebase — alojamiento de la base de datos y de archivos. Región principal: southamerica-east1 (Brasil).
• Vercel — infraestructura de hosting web y entrega de la aplicación.
• Cloudinary — almacenamiento y entrega de videos.
• Hotmart — procesamiento de pagos y gestión de suscripciones.
• Anthropic — procesamiento de inteligencia artificial para la generación asistida de rutinas y planes nutricionales.

Algunos de estos proveedores pueden procesar los datos fuera de Colombia, lo que implica transmisión o transferencia internacional. El titular, al aceptar esta política, autoriza dichas transmisiones para los fines del servicio.

El titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que se tratan y sus finalidades.
• Actualizar y rectificar datos parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
• Suprimir sus datos cuando proceda, y revocar la autorización otorgada.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada y ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

Canal único. Los derechos se ejercen ante el Responsable escribiendo a info@goentrenamientos.com.

Plazos legales. Las consultas se atenderán en un plazo máximo de 10 días hábiles; los reclamos, en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

El tratamiento de datos de menores de edad solo se realiza con la autorización del representante legal, respetando sus derechos prevalentes y su interés superior. La responsabilidad de obtener dicha autorización recae sobre el coach o gimnasio que registra al menor en la plataforma; la plataforma actúa como Encargada de esos datos.

Se aplican medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizativa, proporcionales a la sensibilidad de los datos tratados, incluyendo:

• Autenticación con contraseña y control de sesiones.
• Cifrado de las comunicaciones en tránsito (HTTPS / TLS).
• Controles de acceso por rol dentro de la plataforma para limitar la visibilidad de datos a quienes los necesitan.
• Resguardos contractuales con los proveedores indicados en la sección 5.

Ninguna medida garantiza seguridad absoluta. El usuario también tiene un rol clave: custodiar sus credenciales y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

Esta política se encuentra vigente desde su fecha de publicación y puede ser modificada para reflejar cambios legales, operativos o del producto. Las modificaciones se comunicarán por medios razonables y entrarán en vigor desde su publicación en esta página.

Las bases de datos administradas por el Responsable se mantendrán mientras subsista la relación con el titular y por los plazos adicionales necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales o de defensa frente a reclamaciones.